DETTAGLI OFFERTA / OFFER DETAILS
Riferimento
Reference ID
2019.0037
Area Post-vendita

Posizione
Position
SERVICE AREA MANAGER
Contratto
Contract type
Non specificato
Descrizione
Description
La risorsa, inserita nel team Field Service, si occuperà di garantire - nel pieno rispetto degli elevati standard di qualità e servizio del brand Ducati - assistenza tecnica alla rete di dealer e ai clienti, gestendo in prima persona le seguenti attività:

› fornire supporto tecnico al network Ducati utilizzando il sistema gestionale dedicato e organizzando periodiche visite alla rete;
› fornire feedback al dipartimento Qualità per suggerimenti sul potenziale miglioramento dei prodotti;
› analizzare le segnalazioni di dealer e clienti al fine di assicurarne la piena risoluzione nel rispetto dei tempi stabiliti;
› elaborare adeguata reportistica sulle segnalazioni ricevute e sugli interventi effettuati al fine di allineare gli enti coinvolti sulle azioni di miglioramento necessarie.

Si richiede:

› laurea in Ingegneria Meccanica o formazione tecnica equivalente;
› fluente conoscenza, scritta e parlata, della lingua inglese; la conoscenza del tedesco rappresenta un plus;
› solido background nella gestione di network di assistenza – remota e on site – del settore automotive;
› buona conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel;
› comprovata attitudine al problem solving;
› approccio proattivo e orientato all'ascolto attivo della clientela;
› passione personale per la meccanica e per la guida e la manutenzione di moto;
› disponibilità a trasferte in Italia e all'estero;
› predisposizione al lavoro in team.

Luogo di lavoro: Bologna
Sede di lavoro
Branch office
Italia
Periodo di validità
Validity
Dal
Start date
07/04/2019
Al
Deadline date
09/30/2019


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